ベンチマーキングとは、品質改善ツールとして、競合相手よりも優位性を高めるために「世界最高の方法」（ベストプラクティス）を比較・分析する方法論です。

米国ゼロックス社が８９年にマルコム・ボルドリッジ賞の受賞をきっかけに、急速に普及を始めました。現在ではモトローラ、ＨＰ、イーストマンコダック、ボーイングなど多くの民間企業はもとより、政府機関も積極的に取り組んでいます。

さらにヨーロッパ諸国、カナダ、オーストラリアなどでも活発な動きを見せており、既に国際的な経営改善ツールとして確立されつつあります。

ベンチマーキングは、マルコム・ボルドリッジ賞同様、日本経営品質賞でも重要なコンセプトと位置づけられています。

第１巻　ベンチマーキングとは何か

VJ383 　　\50,000 20分

１、なぜベンチマーキングなのか

２、ベンチマーキングとは何か

　　・定義　　　・ベンチマーキングの種類と対象 ・ベンチマーキングと他の手法との比較

３、ベンチマーキングの実践プランとプロセス

　　・ベンチマーキングのステップ（現状認識、ベストの選択、ギャップ分析、導入）

第２巻　ベンチマーキングのケーススタディ

VJ384 　　\50,000 20分

Case１、米国ゼロックス社のベンチマーキング

Case２、ベストプラクティス：ミスミの経営システム

　　　　　　　　　「購買代理商社」「オープン」「ファブレス」

Case３、ベストプラクティス：千葉夷隅ゴルフクラブのサービス

　　　　　　　　　「カストマーサティスファクション（ＣＳ：顧客満足）」