新入社員にとって、まず困惑するのは電話での応対です。この教材では、以下のポイントについてわかりやすく解説します。　1　ビジネス電話のエチケット…正確さ　簡潔さ　丁寧さ　2　電話の受け方の基本手順　3　電話のかけ方の基本手順　4　事例別電話の応対…本人不在のケース　照会電話の返答　緊急の電話　苦情の電話等　5　電話慣用語とその使い方　新入社員にとって最大に苦手な『電話』を強力な味方に変換させる絶好の教材　付属資料：マニュアル